Walmart превращает ИИ из эксперимента в основу бизнеса: что это значит для digital-рынка
Walmart объявил о полной трансформации подхода к искусственному интеллекту. Ритейл-гигант завершает эпоху экспериментов и переходит к масштабному внедрению ИИ-технологий.
За последние месяцы компания продемонстрировала рекордную скорость внедрения: летом представила ИИ-фреймворк с четырьмя суперагентами, осенью интегрировалась с ChatGPT для покупок, на выходных анонсировала партнёрство с Google Gemini.
ИИ-агент Sparky революционизирует покупательский опыт
ИИ-агент Sparky уже обрабатывает запросы клиентов и предлагает оформить регулярные заказы. Система анализирует покупательские привычки: если покупатель каждую неделю берёт одни товары, Sparky автоматически предложит новый заказ при входе в приложение.
Планы Walmart впечатляют масштабом. Компания видит будущее, где покупки продуктов станут полностью автоматизированными - ИИ будет понимать, как часто нужно пополнять запасы товаров.
Покупатели смогут видеть ИИ-сгенерированные фото себя в одежде, которую рассматривают, или получать рекомендации на основе содержимого своего гардероба.
Персонализация на новом уровне
Система изучает предпочтения клиентов - где они готовы потратиться, а где выбирают бюджетные варианты. Например, если покупатель добавил томатную пасту, говяжий фарш и моцареллу, система поймёт, что готовится лазанья, и предложит базилик, томатный соус и рикотту без долгих поисков.
Этот подход кардинально меняет принципы работы с клиентами. ИИ не просто рекомендует товары - он понимает контекст покупки и предвосхищает потребности.
Интеграция с внешними ИИ-платформами
Walmart встраивается в экосистему популярных ИИ-сервисов. Интеграция с Gemini позволяет пользователям получать преимущества членства в Walmart даже при заказе через ИИ-платформу. Товары, заказанные через Gemini, автоматически добавляются в корзину на сайте Walmart.
Компания делает ставку на то, что покупатели всё чаще обращаются к ChatGPT и Gemini с вопросами, которые изначально не связаны с покупками. Запросы о выборе телевизора под размер комнаты или способах выведения пятен могут завершиться покупкой, если Walmart будет присутствовать в этих диалогах.
Трансформация физических магазинов
ИИ-технологии внедряются и в офлайн-пространство. Сотрудники используют собственного ИИ-агента для эффективного пополнения полок и приоритизации задач при возникновении проблем вроде разливов.
Центры выполнения заказов применяют технологию для прогнозирования, какие товары следует хранить. Это позволяет оптимизировать логистику и сократить время доставки.
Влияние на digital-индустрию
Стратегия Walmart демонстрирует, как крупные ритейлеры переосмысливают взаимодействие с клиентами через ИИ. Это создаёт новые вызовы для специалистов по SEO продвижению - алгоритмы ИИ-агентов становятся новым каналом продвижения товаров наряду с традиционными поисковыми системами.
Компании, занимающиеся созданием контента и поисковым продвижением, должны адаптироваться к реальности, где ИИ-системы всё чаще выступают посредниками между брендами и потребителями.
Walmart делает ставку на скорость и цену как конкурентные преимущества в мире, где ИИ-агенты принимают решения за покупателей.
Объединение интерфейсов - следующий шаг
Долгосрочная цель Walmart - объединить чат-интерфейс Sparky и традиционную поисковую строку в единую систему поиска. Пока эти инструменты существуют раздельно, но интеграция - вопрос времени.
Как отмечают в компании, не все эксперименты будут успешными, но риск бездействия гораздо выше риска неудачных попыток. Walmart готов лидировать в ИИ-трансформации ритейла, понимая, что только через множество попыток можно найти действительно работающие решения.
Что это означает для бизнеса
Трансформация Walmart показывает направление развития всей отрасли. Компании, которые не начнут внедрять ИИ-технологии для взаимодействия с клиентами, рискуют остаться за бортом.
Digital-агентства должны пересматривать стратегии продвижения, учитывая новые каналы взаимодействия через ИИ-платформы. Создание контента потребует оптимизации не только под поисковые системы, но и под ИИ-агентов.
Walmart превращает искусственный интеллект из вспомогательного инструмента в основу бизнес-модели. Эта трансформация задаёт новые стандарты для всей индустрии.